1. Seu saldo: de onde vem o dinheiro

O saldo da sua carteira é a soma de tudo que entra e sai:

• Ganhos de vendas (aulas e produtos que você vendeu) — sacável.
• Presentes recebidos nas lives — sacável.
• Cashback e bônus — creditados na carteira.
• Recarga (dinheiro que você depositou via PIX/cartão) — NÃO é sacável: serve só para comprar e enviar presentes na plataforma.

2. Saldo sacável × saldo total

Nem todo o seu saldo pode ser sacado. O saldo sacável é apenas o que você ganhou (vendas de produtos, aulas e presentes recebidos), descontado o que já foi sacado. O valor que você recarregou não pode ser transformado em dinheiro na conta — é uma regra antifraude e antilavagem (impede que alguém deposite com cartão de terceiros e saque via PIX).

3. Como o saque funciona (importante)

• O valor sai do seu saldo assim que você solicita. Ele fica retido para pagamento — você não poderá mais gastá-lo na plataforma depois de pedir o saque. Isso garante que o dinheiro estará lá na hora de te pagar.
• O pagamento é feito por PIX em até 7 dias úteis, para a chave que você informar.
• Você pode ter apenas um saque pendente por vez. Aguarde o atual ser pago para pedir outro.
• Valor mínimo de saque: R$ 1,00.
• Se um saque for cancelado (por você via suporte ou pela Lioo), o valor volta integralmente para a sua carteira.

4. Carência (quando o ganho fica disponível)

• Vendas de aulas: liberadas para saque 7 dias após a venda (período antifraude, padrão do mercado).
• Vendas de produtos: liberadas após a entrega confirmada do pedido.
• Enquanto não cumprir a carência, o valor aparece como "a liberar" e ainda não pode ser sacado.

5. Verificação obrigatória para sacar

Para receber dinheiro real, sua conta precisa estar verificada (selo azul). A verificação exige:

• Documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Reconhecimento facial ao vivo (comparado com o documento);
• Cadastro completo (nome e foto);
• Um lastro de PIX de R$ 10 na carteira (confirma que você é uma pessoa real com conta bancária).

Ao tocar em "Sacar" sem estar verificado, você é direcionado para a verificação primeiro.

6. Chave PIX e titularidade

O PIX do saque é enviado somente para você, titular da conta verificada. Informe uma chave PIX no seu nome/CPF. Chaves de terceiros podem ter o saque recusado, por segurança.

7. Presentes e Pontos Lioo

• Presentes enviados nas lives são debitados do seu saldo no momento do envio e creditados a quem recebe.
• Pontos Lioo são um programa de fidelidade (não são dinheiro): 1 ponto por R$ 1 no PIX e 2 pontos por R$ 1 no cartão. Pontos não são sacáveis.
• Auto-presente (enviar presente para si mesmo para inflar recebimentos) é fraude e pode levar à suspensão e perda de saldo.

8. Pagamentos e taxas

Os pagamentos são processados por Mercado Pago e Stripe, instituições reguladas. A Lioo não armazena dados de cartão. Sobre as vendas incide a taxa da plataforma informada no momento da venda; o valor líquido é o que entra no seu saldo sacável.

9. Antifraude e suspensão

A Lioo monitora sinais de fraude (auto-presente, rajadas atípicas, contas falsas, uso de dados de terceiros). Contas com suspeita podem ter saques retidos para análise ou a conta suspensa. Em caso de fraude comprovada, o saldo envolvido pode ser bloqueado.

10. Estornos e reembolsos

Reembolsos de compras seguem a política do produto/vendedor e do processador de pagamento. Um reembolso ao comprador pode reverter o ganho correspondente do vendedor. Saques já pagos não são revertidos.

11. Aceite

Ao marcar "Li e aceito as Regras Financeiras" e solicitar um saque, você confirma que leu, entendeu e concorda com este documento (versão 2026-07-12). Registramos a data e a versão do seu aceite para sua segurança e a nossa.